Сюда поступают новые лиды, которые обрабатывает лид менеджер (колл центр на дому). В лиды дизайнер даже не заходит, смысла нет

Колонки по порядку:

 1) Не разобранное (лиды которые только что упали)

 2) Не дозвонились (лиды до которых не дозвонились, с которыми не было контакта)

 3) Квалификация (не была озвучена цена, наши условия и не было попытки закрытия на встречу, не могут говорить, сброили и тд)

 4) Эскиз проект (те кто хочет расчет быстро по сообщению в вк или в ватсап, кто скинул просто в ватсап фото проекта и хочет унать цену – дизайнер считает цену и пишет стоимость с выгодами клиенту без фото проекта и пытается закрыть на встречу в переписке)
 
5) Перезвонить (те кому не удобно и надо перезвонить в другой время – лид менеджер ставит себе задачу перезвона)
 
6) Обещали придти (те кто обещал придти, но не подтвердил встречу ещё)
 
7) Подтвердили встречу (лид менеджер подтвердил встречу в день встречи, либо за 1-3 часа до встречи подтвердил встречу)
 
8) Купили в другом месте (Брак, нужно спросить а где взяли и нужна ли еще мебель, например заказали кухню а им еще нужен шкаф купе)
 
9) Дорого (брак, не наши клиенты)
 
10) Завершить сделку – для перевода в сделки или для брака

Работает дизайнер. 

Здесь все клиенты, которые были на встрече, либо на онлайн расчете, дистанционном расчете. 

Все контакты, с которыми работал дизайнер после первичной обработки. 

 Колонки по порядку:
1) Встреча (те кто должен придти сегодня на встречу или пришёл) тут должно быть пусто после встречи (!)

2) Перезвон – после встречи (после того как прошла встреча карточка клиента переходит сюда, в карточке должен быть проект, эскиз, комментарий по клиенту, когда надо, почему не купили и тд (будет шаблон заполнения карточки автоматический из 3-ех вопросов: Когда надо, почему не купил сейчас, что хочет). В каждой карточке клиента в этой колонке должна стоять задача ответсвенного дизайнера с датой и временем перезвона. РОП и директор должны понимать о клиенте всю информацию, какая ситуация дома, есть ли вырезы и тд, когда надо, почему не сейас заключили договор и тд

 3) финальная встреча – Эскиз/Спецификация
 В этой колонке те кто внес предоплату, ознакомились с проектом, но по каким-то причинам не подписали эскиз проекта с размерами и полным описанием расположений петель, полок, размеров, розетов. И не подписали спцификацию с полным перечислением всех товарных позиций (ножки, фасады, петли и тд) – Дизайнер будет подписывать все сразу при заключении договора. НО может быть клиент торопился, дизайнер не успел, не опытный и тд. То после получения предоплаты дизайнер в течении 3-ех дней закрывает все вопросы по эскизку и спецификации и приглашает клиентов еще раз в салон для подписания договора

 4) замер по договору – те кто не заключил договор на предоплату, но дизайнер продал только замер за 1500руб – дизайнер должен после заключения договора на замер создать группу в битриксе с замерщиком, РОПом и директором и предоставить всю информацию для замерщика

5) Замер готов – сделан замер, все размеры предоставили дизайнеру, дизайнер корректирует проект по замеру и делает перерасчет проекта при необходиомсти. Зовет клиента в удобное ему время для подписания договора и консультации по нюансам помещения клиента.

 6) Можно добавить колонку «СЛИВ» - те клиенты которым был сделан расчет и они были в салоне, которых консультировали, но они хотят купить в другом месте или вообще собираются не приобретать пока. Тут уже будет идти работа РОПа с дизайнером по стратегии звонка и предложений для клиента, прозванивает дизайнер либо РОП сам

 7) Завершить сделку

Работает технолог, Рук-ль сборки, доставщик.

 Тут все клиенты, которые внесли оплату, эскизы утвердили и технолог начинет работу по проекту с фабрикой и с дизайнером по общим вопросам (дизайнер уточняет у клиента если что-то нужно дополнить)

 Колонки по порядку:

 1) Отправить на фабрику 4 дня – тут должна быть карточка, полностью готовая для технолога для отправки на фабрику и согласование
 
2) Согласование с фабрикой – процесс согласования, все видят что кухня клиента на этапе согласования

 3) Готовность технолога – утвердили проект, технолог на фабрике принял в работу

 4) Хранение – привезли кухню, нужно созвониться с клиентов для пост оплаты (внесение остатоков 30%, заниматься должен технолог или руководитель сборки)

 5) Сборка/Доставка – этап когда назначаем сборку, доставку

 6) Рекламация – все что связано с рекламациями – работает руководиель по сборкам или технолог за оклад

 7) Отдел сервиса – кухню собрали, акт сборки подписали. Едет специалист для видео отзыва, фото кухни, с подарком

 8) Завершить сделку
 

• В доске ЛИДы – в колонке Эскиз/проект – должно быть 0 лидов. Всех дизайнер должен обработать, посчтиать примерную стоимость и прислать цену, озвучив выгоды для клиента

• В каждой карточке в колонке Перезвонов и в лидах и в сделках должна стоять дата перезвона и время

• В каждой карточке должно быть заполнено по шаблону 2 базовых вопроса:
   Почему не купил
   Когда планирет покупку
   И ниже идет развернутый комментарий по работе с клиентом, почему, зачем, что надо, какой он сам клиент и тд – описание информации должно быть понятным для всех

• Дизайнер, после заключения договора всегда создает группу в битриксе по клиенту в карточке клиента и добавляет туда всегда:
   Директора
   РОПа
   Технолога

 
 Лид менеджеры:
 Как нужно общаться с клиентами
 План максимум от звонка и план минимум
 Отработка скрипта лид менеджера по ролевкам в салоне или дистанционно
 Как мы называем цену клиентам (Техника бутерброд)
 Вопросы от лид менеджеров по работе и отработка всех возражений сотрудников
 + дополнитльно: созвон с лид менеджерами ключевого дизайнера для увеличения экспернтости лид менеджеров по материалам, работе с нашей компанией и услвоиям для клиентов (материалы, гарантия, возвраты и тд)
 Покупают интоннациями, а не словами
 
Дизайнеры:
 Как нужно начниать встречу (приветствие и программирование)
 Отработка скрипта проведения встречи
 Пробегаемся по скрипту и делаем его разбор все вместе
 Предлагаем конфеты и чай/кофе клиентам всегда
 Покупки, тем более в нише кухонь, делают иррационально, всегда! (отработка всех страхов дизайнеров и ролевки «впаривания» - закрытие страха называть большую цену клиентам)
 Чек лист менеджера у каждого дизайнера на столе (прикреплю ниже) 
 
+првести созвон со всеми сотурдниками по нашей компании, какие ценности в компании, как мы работаем с клиентами, какие у нас есть УТП. 
Что мы предлагаем клиентам, какие крутые плюшки у нас есть (указано все будет в скриптах, проговорить надо еще раз) 
+ знакомство со всеми ребятами

  5-7%     - не очень
  10%      - норма
15-20%  - показатель ключевого сотрудника должен быть

Сотрудник, который будет ездить по закрытым договорам после сборок для обратной связи, отзыва, съемки видео, фото выполненных проектов
 Можно дополнительно добавить обязанности:
 Ведение соц сетей (посты в группе вк и  в телегарме, фото и видео работ, спец предложения для клиентов, акции, рассылки по подписчикам, писать клиентам через группу или работую старинцу вк)
 Взять в работу на окладе, либо сдельно дистанционно 
 
Внедрение SMM при необходимости:
 Полная отчетность передо мной и работа со мной от подрядчика
 Цена – 15 000 руб в месяц (я думаю это максимум, можно найти девочку дешевле)
 Оформление группы вк, стиль фирменный, ведение постов с фото и видео наших работ

- Отношения с коллективом – чувсвуют поддержку руководителя, помогаю решать вопросы, помогаю зарабатывать посредством обучения продажам и помогаю закрывать клиентов на договора в салоне. Мой интерес – увеличение оборота, чтобы мои менеджеры больше зарабатывали
 
- Решение конфликтов и не допониманий на работе среди коллектива при необходимости
 
- Выстраивние долгосрочных отношений

- Интеграция в должность дизайнер мебели с обучением по проектировке, материалам, црм и продаже – в идеале запись уроков по всем этим блокам, зависит от загруженности

- Работа индивидуально с каждым сотрудником по работе с клиентами. Тет-а-тет. Личная беседа с обратной связью для директора компании

- У каждого сотрудника должен быть план продаж от 700т.р. в месяц для повышенного %
 
- Сотрудники должны писать отчёты в телеграме в группе каждый день по шаблону (шаблон предоставлю для согласования)
 
- Сотрудники должны писать раз в неделю недельный отчёт по пройденной рабочей неделе в группу телеграм (пример предоставлю) – для поднятия боевого духа и хорошего настроения. Сотрудник увидит, что он ценен, выпонляет задачи и доволен собой

Выстраиване отдела
Воронка пути клиента
Скрипты продаж для данного сегмента клиентов
Найм, обучение сотрудника на менеджера (можно со свободным графиком, звонить из дома, встречи проводить у нас в салоне, либо выезжать в салоны к клиентам для проведения встречи)

Оклад (90т.р.) + 2% от оборота (с декабря и при условии оборота от 500т.р. в салоне)
В % от оборота должны быть договора, которые заключались менеджерами с которыми я провел работу, с которыми я продавал. 

Если клиент был на встрече до меня – не учитывается % в мою мотивацию. 
% с продаж идёт в мой учет с клиентов, которые заключались при мне. 

Соотсвтенно внесение пост оплаты и остатков в мой учет не идет, потому что работы по ним не было